ディズニーに学ぶ

　今日で連休も終わり！

　本日は、左の本を読みました。

　ディズニー関係では3冊目になりますが、CS(お客様満足)とES（職員満足）の視点から、ディズニーランドの秘密を書いた本で、3冊の中では一番参考になりました。

　医療機関も、CSとESの満足循環ができる場になる必要があります。

　（ちなみに、当院の意見箱に、僕を名指しした投書が入っていました。ひやひやしながら読みましたが、幸い悪い中味ではなかったので、ほっとしました。こんなことも、満足度循環になりうるなあと実感しました）